Termini e Condizioni

Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto dati sostenibile: ogni mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in un modo che consenta la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare all'accordo a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Accordo a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo si utilizza esclusivamente una o più tecniche per la comunicazione a distanza;
Tecnica per comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Luminoir

E-mail: info@luminoir.nl
Telefono: +31630119509

Articolo 3 – Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni accordo concluso a distanza e a ordini tra imprenditore e consumatore. Prima della conclusione dell'accordo a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione dell'accordo a distanza, sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.

Se l'accordo a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione dell'accordo a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in modo elettronico in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione dell'accordo a distanza, sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali in modo elettronico e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore in modo elettronico o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma saranno applicabili e il consumatore potrà sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che è per lui la più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.

Se una o più disposizioni di queste condizioni generali siano in qualsiasi momento completamente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e queste condizioni rimarranno in vigore e la disposizione pertinente sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che si avvicina il più possibile al significato dell'originale.

Situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate 'secondo lo spirito' di queste condizioni generali. Ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate 'secondo lo spirito' di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è esplicitamente indicato nell'offerta. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore. Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o risoluzione del contratto. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore è chiaro quali sono i diritti e i doveri ad essa associati. Questo riguarda in particolare:

il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà per l'importazione il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese dell'UE di destinazione, il che è il caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (con o senza i costi di sdoganamento addebitati) presso il destinatario delle merci;
eventuali costi di spedizione;
le modalità con cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'altezza della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'uso della tecnica per la comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica;
la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione a lungo termine;
opzionale: misure, colori, tipo di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può informarsi – entro i limiti di legge – se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni, sulla base di questa indagine, per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
i dati di cui all'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di transazione a lungo termine, la disposizione nel paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva di disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno dopo il ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera mantenerlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite un messaggio scritto/email. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se il cliente non ha comunicato, al termine dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, di voler esercitare il suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla revoca. Tuttavia, è condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
devono essere chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi rapidamente o invecchiare;
il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
per giornali e riviste singole;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

relativi a soggiorni, trasporti, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un determinato periodo;
di cui la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi, vengono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:

questi sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

La consegna avviene ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968 nel paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere addebiterà all'acquirente l'IVA di importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o normative esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni di nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o ha fatto riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati trattati in modo negligente o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;
L'inadeguatezza è interamente o parzialmente il risultato di prescrizioni imposte o che saranno imposte dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna e esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima cura nell'accettare e nell'eseguire gli ordini di prodotti.

Fermo restando quanto indicato nell'articolo 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.

Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà notifica al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del precedente comma, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Transazioni a durata: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di preavviso concordate e un termine di preavviso di massimo un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del periodo determinato, rispettando le regole di preavviso concordate e un termine di preavviso di massimo un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

recidere in qualsiasi momento e non essere limitato a una risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;
almeno recedere nello stesso modo in cui è stato stipulato; sempre recedere con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé.

Rinnovo

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prolungato tacitamente per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso di massimo un mese.

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e con un preavviso di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.

Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene automaticamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso di massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di inadempimento da parte del consumatore, l'imprenditore, salvo limitazioni legali, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in precedenza al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole, si genera una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore a sua scelta sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Sulle contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 - INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per ulteriori informazioni sui nostri termini, per domande o per presentare un reclamo, vi preghiamo di contattarci via e-mail: info@luminoir.nl.

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