Termos e Condições

Termos e Condições Gerais

Artigo 1 – Definições

Nos presentes termos entende-se por:

Prazo de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de revogação;
Consumidor: a pessoa singular que não age no exercício de profissão ou empresa e celebra um contrato à distância com o empresário;
Dia: dia do calendário;
Transação duradoura: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou aquisição está distribuída no tempo;
Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si, de forma a permitir a sua consulta futura e reprodução inalterada da informação armazenada;
Direito de revogação: a possibilidade para o consumidor de revogar o contrato à distância dentro do prazo de revogação;
Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;
Contrato à distância: um contrato no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, em que até à celebração do contrato é utilizada exclusivamente uma ou mais técnicas para comunicação à distância;
Técnica para comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente no mesmo espaço;
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 – Identidade do empresário

Luminoir

Correio eletrónico: info@luminoir.nl
Telefone: +31630119509

Artigo 3 – Aplicabilidade

Estas condições gerais aplicam-se a toda a oferta do empresário e a todo o contrato à distância e encomendas celebrados entre o empresário e o consumidor. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que as condições gerais podem ser consultadas junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, pode, em derrogação ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma que este possa guardar facilmente num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviadas gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.

Caso, além destes termos e condições gerais, também se apliquem condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se de forma correspondente e o consumidor pode, em caso de condições gerais contraditórias, sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.

Se uma ou mais disposições destas condições gerais forem, em qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e estas condições permanecerão em vigor para o restante, e a disposição em questão será substituída, de comum acordo, sem demora, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do objetivo da original.

Situações não reguladas nestas condições gerais devem ser avaliadas "de acordo com o espírito" destas condições gerais. Ambiguidades sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições devem ser interpretadas "de acordo com o espírito" destas condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou for feita sob condições, isso será explicitamente indicado na oferta. A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de modificar e ajustar a oferta. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário. Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem dar origem a indemnização ou rescisão do contrato. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações suficientes para que o consumidor compreenda claramente quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular a:

o preço, excluindo os custos de despacho aduaneiro e o IVA de importação. Estes custos adicionais serão da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio utilizará, no que diz respeito à importação, o regime especial para serviços postais e de correio. Este regime aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país da UE de destino, o que também é o caso presente. O serviço postal e/ou de correio cobra o IVA (com ou sem os custos de despacho aduaneiro cobrados) ao destinatário das mercadorias;
os eventuais custos de envio;
a forma como o contrato será celebrado e quais os atos necessários para tal;
a aplicabilidade ou não do direito de arrependimento;
a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
o prazo para aceitação da oferta, ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;
o valor da tarifa para comunicação à distância, caso os custos do uso da técnica para comunicação à distância sejam calculados com base diferente da tarifa base regular para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, de que forma pode ser consultado pelo consumidor;
a forma como o consumidor pode verificar e, se desejar, corrigir os dados fornecidos no âmbito do contrato antes da celebração do contrato;
as outras línguas em que, além do neerlandês, o contrato pode ser celebrado;
os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica;
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de duração;
opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

Artigo 5 – O contrato

O contrato é celebrado, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas. Se o consumidor aceitou a oferta por via eletrónica, o empresário confirma imediatamente por via eletrónica o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança da transmissão eletrónica de dados e assegurará um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário adotará as medidas de segurança adequadas para tal.

O empresário pode – dentro dos limites legais – informar-se sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos fundamentados para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com justificação ou de impor condições especiais à execução.

O empresário enviará ao consumidor, junto com o produto ou serviço, as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor num suporte duradouro acessível:

os termos e condições sob os quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, ou uma indicação clara sobre a exclusão do direito de arrependimento;
as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 3, destas condições, salvo se o empresário já os tiver fornecido ao consumidor antes da execução do contrato;
os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

No caso de uma transação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega. Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva da disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 – Direito de Arrependimento

Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicação de motivos durante 30 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.

Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só deverá desembalar ou usar o produto na medida necessária para poder avaliar se deseja manter o produto. Caso exerça o seu direito de arrependimento, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – no estado e embalagem originais ao empresário, conforme as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Quando o consumidor desejar exercer o seu direito de arrependimento, é obrigado a comunicar isso ao empresário no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. A comunicação deve ser feita pelo consumidor através de uma mensagem escrita/e-mail. Após o consumidor ter comunicado a intenção de exercer o direito de arrependimento, o cliente deve devolver o produto no prazo de 30 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

Se o cliente, após o prazo mencionado nos parágrafos 2 e 3, não manifestar a intenção de exercer o seu direito de arrependimento ou não devolver o produto ao empresário, a compra será considerada concluída.

Artigo 7 – Custos em caso de arrependimento

Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução dos produtos são da responsabilidade do consumidor. Se o consumidor tiver efetuado um pagamento, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após o arrependimento. A condição para isso é que o produto já tenha sido recebido pelo lojista online ou que seja apresentado um comprovativo conclusivo da devolução completa.

Artigo 8 – Exclusão do direito de arrependimento

O empresário pode excluir o direito de arrependimento do consumidor para produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de arrependimento só é válida se o empresário a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do contrato. A exclusão do direito de arrependimento é possível apenas para produtos:

que tenham sido produzidos pelo empresário de acordo com especificações do consumidor;
que sejam claramente de natureza pessoal;
que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente;
cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controlo;
de jornais e revistas avulsos;
de gravações áudio e vídeo e software de computador cuja embalagem o consumidor tenha violado;
de produtos higiénicos cuja embalagem o consumidor tenha violado.

A exclusão do direito de arrependimento é possível apenas para serviços:

relativo a alojamento, transporte, restauração ou lazer a realizar numa data específica ou durante um determinado período;
cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
relativo a apostas e lotarias.

Artigo 9 – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preço resultantes de mudanças nas taxas de IVA.

Em derrogação ao parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre as quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta sujeição a flutuações e o facto de os preços eventualmente indicados serem preços de referência são mencionados na oferta.

Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver acordado e:

estes resultam de regulamentos ou disposições legais; ou
o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

A entrega realiza-se, nos termos do artigo 5.º, n.º 1, da Lei do Imposto sobre o Valor Acrescentado de 1968, no país onde se inicia o transporte. No presente caso, esta entrega ocorre fora da UE. Em consequência, a empresa de correios ou de courier cobrará ao destinatário o IVA de importação e/ou os custos de desalfandegamento. Portanto, o empresário não cobrará IVA.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Não se aceita responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão e digitação, o empresário não está obrigado a fornecer o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não prejudica os direitos legais e reivindicações que o consumidor possa exercer contra o empresário com base no contrato. Eventuais defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em estado novo.

O prazo de garantia do empresário corresponde ao prazo de garantia de fábrica. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por eventuais aconselhamentos relativos ao uso ou aplicação dos produtos.

A garantia não é válida se:

O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si próprio ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
Os produtos entregues foram expostos a circunstâncias anormais ou tratados de forma negligente ou em desacordo com as instruções do empresário e/ou indicadas na embalagem;
A deficiência total ou parcial resulta de regulamentos que o governo estabeleceu ou venha a estabelecer relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução

O empresário tomará o máximo cuidado ao receber e executar as encomendas de produtos.

Observando o que está mencionado no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com a devida diligência, mas no máximo dentro de 30 dias, salvo se o consumidor concordar com um prazo de entrega mais longo.

Se a entrega sofrer atrasos, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e direito a eventual indemnização.

Em caso de resolução conforme o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a resolução.

Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por disponibilizar um artigo substituto. No momento da entrega será comunicado de forma clara e compreensível que está a ser entregue um artigo substituto. O direito de arrependimento não pode ser excluído para artigos substitutos. Os custos de eventual devolução são da responsabilidade do empresário.

O risco de dano e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido pelo empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Contratos de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento, no final do prazo determinado, um acordo celebrado por tempo determinado que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, observando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um prazo de aviso prévio de, no máximo, um mês.

O consumidor pode rescindir os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:

cancelar e não estar limitado a cancelamento num momento específico ou durante um período específico;
pelo menos rescindir da mesma forma que foram celebrados; sempre rescindir com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Renovação

Um acordo celebrado por tempo determinado que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um período determinado.

Em derrogação ao parágrafo anterior, um acordo celebrado por tempo determinado que vise a entrega regular de jornais diários, notícias, semanais e revistas pode ser prorrogado tacitamente por um período determinado máximo de três meses, se o consumidor puder rescindir este acordo prorrogado no final da prorrogação com um prazo de aviso prévio de, no máximo, um mês.

Um acordo celebrado por tempo determinado que vise a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de aviso prévio de, no máximo, um mês, e com um prazo de aviso prévio de, no máximo, três meses no caso de o acordo visar a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, notícias, semanais e revistas.

Um acordo de duração limitada para a entrega regular, a título de experiência, de jornais diários, notícias, semanais e revistas (assinatura experimental ou de conhecimento) não será renovado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou de conhecimento.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.

O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.

Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o empresário tem, salvo limitações legais, o direito de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 – Procedimento de Reclamações

Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter constatado os defeitos.

As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação escrita em contrário por parte do empresário.

Se uma reclamação for considerada fundamentada pelo empresário, este substituirá ou reparará os produtos fornecidos gratuitamente, à sua escolha.

Artigo 15 – Litígios

Nos contratos entre o empresário e o consumidor a que estes termos e condições se aplicam, aplica-se exclusivamente a lei neerlandesa. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

Artigo 16 - DADOS DE CONTACTO

Para mais informações sobre os nossos termos, para perguntas ou para apresentar uma reclamação, por favor contacte-nos por e-mail: info@luminoir.nl.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de:

De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
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